Details
Créditos y cobranzas
Enfoque profesional1. Aufl.
|
5,99 € |
|
| Verlag: | Tercero en Discordia |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 11.02.2021 |
| ISBN/EAN: | 9789874116628 |
| Sprache: | spanisch |
| Anzahl Seiten: | 88 |
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Beschreibungen
Tener éxito profesional en el área de créditos y cobranzas es una decisión personal. Si te adentras en las páginas de este libro, estarás en condiciones de preparar tu mente y crear tu estilo profesional, usando las estrategias adecuadas. Desarrolla habilidades de negociación que permitan manejar conflictos y revertirlos en oportunidades a tu favor. Ejerce la comunicación de manera efectiva, aprende a liderar y manejar las emociones para dirigir los recursos en el cumplimiento de objetivos, garantizando un alto nivel de proactividad en las finanzas organizacionales.
Cuando aplicas los principios de acción contenidos en este libro, comenzarás a acumular pequeñas victorias, que se convertirán en el punto de partida para construir una carrera profesional exitosa y altamente efectiva.
En un mundo lleno de desafíos, te invito a fortalecer tus conocimientos y a posicionar tu imagen.
Cuando aplicas los principios de acción contenidos en este libro, comenzarás a acumular pequeñas victorias, que se convertirán en el punto de partida para construir una carrera profesional exitosa y altamente efectiva.
En un mundo lleno de desafíos, te invito a fortalecer tus conocimientos y a posicionar tu imagen.
Introducción
I. Estructura de un crédito
Índice de cobertura del servicio de deuda
Índice de ingresos netos por ventas
Proporción de la deuda en relación con el EBITDA
II. Proceso de la cobranza profesional
2.1 Conocimiento
Conocimiento: ¿Qué? ¿A quién? ¿Cómo?
2.2 Comunicación
Comunicación interna
Comunicación externa
Gestión de cobranzas, cuestión de estilos
La comunicación dentro de los procesos
de cobranzas
Comunicación pasiva
Comunicación agresiva
Comunicación asertiva
La escucha activa y la empatía
2.3 Control
Días de cobranzas
Cumplimiento de pagos
Sistema de gestión de cobranzas
Porcentaje de deuda vencida
Sistema de registro
III. Inteligencia emocional
IV. Atención al cliente
Claves para una buena atención al cliente
El cliente satisfecho
El cliente enojado
Cautivar al cliente
V. Estado de morosidad
Mora temprana
Mora tardía
VI. Procesos legales de cobranzas
VII. Perfil del profesional de crédito y cobranza
I. Estructura de un crédito
Índice de cobertura del servicio de deuda
Índice de ingresos netos por ventas
Proporción de la deuda en relación con el EBITDA
II. Proceso de la cobranza profesional
2.1 Conocimiento
Conocimiento: ¿Qué? ¿A quién? ¿Cómo?
2.2 Comunicación
Comunicación interna
Comunicación externa
Gestión de cobranzas, cuestión de estilos
La comunicación dentro de los procesos
de cobranzas
Comunicación pasiva
Comunicación agresiva
Comunicación asertiva
La escucha activa y la empatía
2.3 Control
Días de cobranzas
Cumplimiento de pagos
Sistema de gestión de cobranzas
Porcentaje de deuda vencida
Sistema de registro
III. Inteligencia emocional
IV. Atención al cliente
Claves para una buena atención al cliente
El cliente satisfecho
El cliente enojado
Cautivar al cliente
V. Estado de morosidad
Mora temprana
Mora tardía
VI. Procesos legales de cobranzas
VII. Perfil del profesional de crédito y cobranza
Venezolana, licenciada en Administración Comercial y Contadora. Cursó estudios de posgrado en Derecho Tributario. Ejerció la docencia universitaria, y por más de diez años ha realizado numerosas investigaciones en el ámbito de las cobranzas corporativas.
La admiración por la organización empresarial le llevó a estudiar el desarrollo y diseño de la gestión de cobranzas, con base en la creatividad, el arte de negociar, el liderazgo profesional y las técnicas de comunicación. Perseverante, insistente, persistente en la realización de objetivos y en el estudio de estrategias de cobranzas, junto a la continua evolución financiera.
La admiración por la organización empresarial le llevó a estudiar el desarrollo y diseño de la gestión de cobranzas, con base en la creatividad, el arte de negociar, el liderazgo profesional y las técnicas de comunicación. Perseverante, insistente, persistente en la realización de objetivos y en el estudio de estrategias de cobranzas, junto a la continua evolución financiera.
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