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Innendienst erfolgreich leiten - inkl. Arbeitshilfen online


Innendienst erfolgreich leiten - inkl. Arbeitshilfen online

Effektives Management "zwischen den Stühlen"
Haufe Fachbuch, Band 1642 1. Auflage 2013

von: Eckhard Moser

38,99 €

Verlag: Haufe-Lexware
Format: EPUB
Veröffentl.: 18.12.2013
ISBN/EAN: 9783648045145
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 332

Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.

Beschreibungen

Spezialisten im Innendienst müssen gleichzeitig effizient, zielgerichtet, zeitsparend und vor allem verbindlich arbeiten. Mit steigender Führungsverantwortung sind zusätzliche Fähigkeiten wie Konfliktmanagement, Mitarbeitermotivation und Führungsmethodik gefragt. Wie aber bringen Sie all diese Anforderungen unter einen Hut?


Genau dabei bietet Ihnen das Buch wertvolle Unterstützung: Ob Mitarbeiterführung oder das eigene Zeitmanagement - Sie erfahren alles, um sicher und routiniert Ihre Abteilung zu führen.
Inhalte:

- Das Handwerkszeug einer Führungskraft: die eigenen Kompetenzen erkennen und optimieren.
- Souveräne Personalführung: Kommunizieren, planen, organisieren.
- Typische Gesprächssituationen im Führungsalltag.
- Ideal auch für die Ausbildung und das Coaching von Abteilungsleitern.Arbeitshilfen online:

- Kalkulationsschema für Outbound-Telefonkampagnen.
- Checkliste Kaltakquise Calls.
- Excel-Tool Personalkostenplanung.
- Riemann-Thomann-Test.
- u.v.m.
<p><b>Vorwort </b></p><p><b>Einleitung: Vom exzellenten Fachmann zum erfolgreichen Manager und Coach </b></p><ul><li>Innendienst - Worum geht es hier? </li><li>Das optimale Profil eines Innendienstleiters </li><li>Persönliche Voraussetzungen und Kernkompetenzen </li><li>Die eigene Standortbestimmung als Innendienstleiter </li></ul><p><b>Teil I Grundlagen zur Personalführung - Ihre Management Skills </b></p><p><b>Verbesserung der Kommunikationsqualität </b></p><ul><li>Eigenwahrnehmung versus Fremdwahrnehmung </li><li>Schärfen und Verbessern der eigenen Wahrnehmung </li><li>Das Phasenmodell eines Gesprächs </li><li>Fragen professionell einsetzen und konstruktiv reagieren </li><li>Umgang mit Emotionen im Gespräch - Das RICARD-Modell </li></ul><p><b>Typische Gesprächssituationen im Führungsalltag</b></p><ul><li>Das Prinzip der situativen Führung </li><li>Das Feedbackgespräch als Führungsinstrument </li><li>Das konstruktive Kritikgespräch zur Einleitung einer Verhaltenskorrektur </li><li>Das Mitarbeitergespräch in Konfliktsituationen </li><li>Das Einstellungsgespräch </li><li>Das Gehaltsgespräch </li></ul><p><b>Grundlagen und Empfehlungen für eine effiziente Organisation </b></p><ul><li>Entwicklung einer effizienten Meetingkultur </li><li>Der E-Mail-Knigge hilft, Zeit zu sparen </li><li>Teamentwicklung als tägliche Aufgabenstellung </li><li>Ihre "ganz persönliche&quot; Personalakte </li><li>Haben Sie den richtigen Stellvertreter? </li><li>Wie schaut&apos;s mit Ihrem Zeitmanagement aus? </li><li>Zielgerichtete Managementkommunikation, Kennzahlen im Innendienst </li></ul><p><b>Teil II Gestalten Sie die Entwicklung Ihrer Abteilung mit </b></p><p><b>Vertrieb, Innendienst und Service im Wandel </b></p><ul><li>Die Organisation von Telemarketing und -sales mit Outbound-Strukturen </li><li>Innendienst und Customer-Relationship-Management (CRM) </li><li>Umsatzerfolg planbar machen - Forecast und Pipeline </li></ul><p><b>Ausblick: Wo anfangen und wie umsetzen? </b></p><ul><li>Gewinnen Sie Vorgesetzte und Mitarbeiter für Ihre Vorhaben </li><li>Phasenplanung der Umsetzung </li></ul><p><b>Stichwortverzeichnis </b></p><p><b>Abbildungsverzeichnis </b></p><p><b>Nachwort und Danksagung </b><br /></p>
Eckhard Moser

Eckhard Moser ist Berater und Trainer mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Service- und Kommunikationstraining sowie Entwicklung von Führungskräften mit dem Fokus Innendienst- und Außendienstführung national und international.

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