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Grußwort
Vorwort
Teil I: Voraussetzungen für erfolgreiche Kundendialoge
Erfolgsfaktoren für Dialoge mit Kunden und solchen, die es werden sollen (Susanne Hornikel, Direct Success, Stuttgart)

- Einleitung: Die Zielgruppensegmentierung
- Die Datenbank
- Die Erfolgskontrolle
- Tests im Dialogmarketing
- Wettbewerbsrecht und Datenschutz
- Strategien zur Kundengewinnung
- Die besten Wege zur Kundenbindung
- Interview: Wie wichtig ist die Kreation für erfolgreiche Kundendialoge, Herr Koch? (Interview mit Michael Koch, gkk DialogGroup, Frankfurt a. M.)Teil II: Medien des Dialogmarketings
Printmedien: Das Mailing (Ulrike Brandmeier, Andreas Höcherl, Dr. Christian Holst, Laura Lamieri, Gabriele Laurich, Prof. Dr. Peter Lorscheid, Dr. Klaus Wilsberg, Siegfried Vögele Institut, Königstein/Taunus)

- Einleitung: Die wichtigsten Voraussetzungen für Response-starke Mailings
- Was können Mailings leisten?
- Auswahl der richtigen Zielgruppe
- Gestaltung wirkungsvoller Direct Mailings
- Multisensorik: Sinn durch Sinnlichkeit
- Mailing-Produktion und Lettershop
- Mailings in der Online-Welt
- Praxis-Beispiele
- Interview: Mailings sind vergleichsweise teuer und überhaupt nicht hip - weshalb haben Werbebriefe trotzdem eine Zukunft, Frau Langschmidt? (Interview mit Beate Langschmidt, freie Marketingberaterin, Aschaffenburg)Printmedien: Die Haushaltwerbung (Alexandra Engel, Engel AG, Bad Orb)

- Einleitung: Haushaltwerbung in Deutschland
- Auswahl des Zustellers
- Gestaltungsmöglichkeiten in der Haushaltwerbung 120
- Einsatz von Response-Elementen
- Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung
- Übersicht: Die Vorteile der Haushaltwerbung
- Essay: Hat Haushaltwerbung in unserer digitalen Welt eine Zukunft, Herr Pause? (Christoph Pause, acquisa - Dialogmarketing & E-Commerce, Freiburg)
- Exkurs: Wie wichtig sind Tests für erfolgreiches Beilagenmarketing, Frau Kuhlendahl? (Jeannette Kuhlendahl, Dialoghaus GmbH, Hamburg/Langenfeld)Digitale Medien: Die Website (Ralf Pispers, .dotkomm GmbH, Köln)

- Einleitung: Die Funktion der Website im Dialogmarketing
- Was ist eine gute Website?
- Digitales Lead-Management
- Digitales Marketing
- Gespräch: Welches sind die schlimmsten Fehler, die Unternehmen bei der Erstellung ihrer Website machen, Herr Hollmann und Herr Liedtke? (Gespräch mit Arne Hollmann und Arne Liedtke, Commerce Plus, Hamburg)Digitale Medien: Die E-Mail (Stefan von Lieven, artegic AG, Bonn)

- Einleitung: Welchen Stellenwert hat die E-Mail heute?
- E-Mail-Marketing - das wichtigste digitale Marketinginstrument
- Grundlagen für erfolgreiches E-Mail-Marketing
- Die nächste Stufe - individualisierter Lifecycle-Dialog
- Integriertes Dialogmarketing - E-Mail meets Social Media
- Empfehlungen für ein professionelles E-Mail-Marketing
- Praxisbeispiel: Der Newsletter von artegic
- Interview: Ist E-Mail-Marketing ein aussterbender Online-Marketing-Kanal, Herr Müller? (Interview mit Anselm Müller, freier Berater, Freiburg)Digitale Medien: Die Mobile-App (Prof. Dr. Ulrich Egle, Professor für Controlling und IT-Management an der Hochschule Luzern Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern)

- Einleitung: Was sind mobile Applikationen (Mobile-Apps)?
- Wie sieht der Markt für Mobile-Apps aus?
- Welche Arten von mobilen Apps gibt es?
- Spiele als Mobile-Apps
- Bildungsinhalte als Mobile-App
- Business-Apps als Trend für die Profilierung im Marketing
- Erfolgsfaktoren beim technischen Design mobiler Apps
- Vermarktung mobiler Apps
- Controlling für Mobile-Apps im Unternehmenskontext
- Lebenszyklen mobiler Apps
- Business-Case zur Nutzung mobiler Apps
- Zusammenfassung: Integrierte Erfolgsmessung mit den 4 C
- Interview: Sollten sich kleine und mittelständische Unternehmen mit dem Thema Mobile-App
- befassen, Frau Scholz? (Interview mit Heike Scholz, mobile zeitgeist, Hamburg)Digitale Medien: Social Media (Prof. Dr. Ralf E.

Vera Hermes

Vera Hermes schreibt seit vielen Jahren für renommierte Marketingzeitschriften und ist seit 2005 Chefredakteurin des "Jahrbuch Marketing" in der Schweiz.