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Reconstruyendo la libertad. Una selección de artículos de George L. Priest
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Creatividad para el cambio
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Metodologías para implantar la estrategia
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Alquimia de liderazgo. La magia del líder coach
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Sardón Taboada, José Luis (editor)
Revista de Economía y Derecho
Verano de 2010, vol. 7, nro. 27
Millán Falconí, Armando y Vélez Valcárcel, Odette
Ética y ciudadanía. Los límites de la convivencia
Aguirre, Mauricio; Eléspuru, Grace; Flores, Cecilia; Flores, Erika; Gomero, Liz; Hurtado, Ana María; Maldonado, Claudia, y Reyes, Dora
Redactar en la universidad. Conceptos y técnicas fundamentales
Cuarta edición
Chu Rubio, Manuel
Finanzas para no financieros
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Libertad económica y régimen político
Benegas Lynch (h), Alberto
Pensando en voz alta
Coveñas, Rafael y Aguilar, Luis
Avances en neurociencias: neuropéptidos
Cifuentes Ramseyer, María Isabel
Piel a piel y caricias
Sardón de Taboada, José Luis (editor)
Revista de Economía y Derecho
Otoño de 2009, vol. 7, nro. 26
Fischman, David
Cuaderno de felicidad
Fischman, David
La alta rentabilidad de la felicidad
Donayre, Christian (compilador)
Constitución, economía y empresa en el Perú
Alayza, Cristina; Cortés, Guillermo; Hurtado, Gisela; Mory, Eliana, y Tarnawiecki, Nicolás
Iniciarse en la investigación académica
Tarnawiecki, Nicolás (editor)
Documentos de trabajo de Humanidades
Números 3-4
Dreifuss Escárate, Daniel y Vélez Valcárcel, Odette
El poder de educar. Una mirada al vínculo pedagógico
Sardón de Taboada, José Luis (editor)
Revista de Economía y Derecho
Verano de 2009, vol. 7, nro. 25
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Como se obtenga, administre y use la información,
podremos determinar si ganamos o perdemos.
Bill Gates
Una de las características más acusadas de la sociedad actual es la sobreabundancia de información, que se puede obtener desde múltiples fuentes. Esta afirmación es particularmente cierta en el mundo empresarial, en el que gracias a los avances tecnológicos se dispone de sistemas de información cada día más completos que pueden ofrecer datos procedentes, por ejemplo, de los ERP (enterprise resource planning), de aplicaciones de software diseñadas a medida, de las hojas de cálculo, de los call centers y de su canal web, entre otros.
Sin embargo, es bastante habitual encontrar carencias de integración de unos sistemas con otros, de tal forma que los datos se presentan de forma aislada. También es frecuente encontrarse con sistemas de información que proporcionan muchos informes y consultas, pero carecen de la profundidad necesaria para el análisis, con lo cual no podemos ver fácilmente qué hay detrás de ellos. En estas condiciones, ¿de qué sirve entonces la información?
Por ello, la integración de toda la información procedente de las operaciones de una organización en una plataforma de Business Intelligence interrelacionada con su cadena de valor se está convirtiendo en un factor crítico de éxito, esencial para la competitividad y, aún más, para la supervivencia de las empresas. Si la información existe, ¿por qué no disponer de ella? ¿Por qué no convertirla en una ventaja competitiva? Quizás sea porque no se llega a percibir realmente esta ventaja, ya que no existe un verdadero conocimiento de qué beneficios obtendríamos con una solución que permita la integración y el análisis de nuestra información.
Notemos qué ocurre en un supermercado: si se advierte que un cliente incluye semana a semana en su canasta familiar algunas botellas de vino, el encarte que se le envía a su domicilio debería contener información sobre vinos y productos colaterales a este, por ejemplo, quesos; si por el contrario le enviáramos un encarte con muchas hojas que contiene productos que no se encuentran en su comportamiento habitual de compra, se estarían consumiendo inadecuadamente los recursos. Algo similar sucede cuando en la canasta familiar de un cliente comienzan a aparecer pañales de bebe, esta es una señal de un nuevo integrante en la familia. Nuevamente, una acción asociada a esto es un encarte que contiene, ahora, información de bebes en general. Es conveniente resaltar que los clientes nos dejan mucha información diariamente, que puede convertirse en acciones muy personalizadas.
Revisemos ahora qué sucede en el ámbito financiero. Hay un banco global que estableció una estrategia muy interesante: segmentar a sus clientes por momento de la vida, es decir, se dio cuenta que de acuerdo al momento de la vida de los clientes, les calzan con mayor preponderancia algunos productos de su banco. Por ejemplo, considere el siguiente perfil de un cliente: soltero sin compromiso, sueldo medio alto, a este perfil se asocian con mayor preponderancia un crédito vehicular o una tarjeta de crédito con una importante línea. Ahora, imagine al mismo cliente, pero con compromiso matrimonial a la vista, este perfil lo orienta definitivamente a ser candidato a un crédito hipotecario. Sigamos con el mismo cliente, pero ahora con la novedad de estar esperando o recién haber tenido un bebe en la familia, este perfil ahora lo vuelve candidato a un seguro de vida o seguro educacional. Como se aprecia, hay productos característicos para cada momento de la vida. Todo lo descrito será posible, solo si el banco tiene información permanentemente actualizada de sus clientes, lo que le permite focalizar muy bien sus acciones. Como agregado, es muy importante resaltar que el banco mencionado tiene un elevado nivel de satisfacción de clientes, esto se explica porque los clientes apreciamos los productos y/o servicios que se asocien a nuestro perfil; contrariamente, si los productos que nos ofrecen no nos interesan, y más aún si se nos insiste en comprarlos, nos sentimos perturbados e insatisfechos.
Finalmente, revisemos el siguiente caso:
Como el caso expuesto, el concepto de aprovechamiento de la información supone no tomar decisiones basadas en la intuición, sino con la suficiente base que conlleve a acciones acertadas en beneficio del negocio.
Business Intelligence permite desarrollar estrategias focalizadas de marketing, sobre la base del buen uso de la información, es decir, aprender de la información que dejan los clientes y convertir ese aprendizaje en acciones.
Los sistemas de Business Intelligence se basan en la integración
y en la universalización de la información para dar respuesta a
las necesidades de las empresas.
Deloitte & Touche
Las organizaciones, independientemente de su tamaño y sector, requieren dotarse de soluciones que les permitan sacar el máximo provecho de su información, para ponerla a disposición de sus diversos tipos de usuarios y así apoyar la toma de decisiones. No hacerlo podría traerles lamentables consecuencias.